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Práticas no atendimento III: e-mail

Por Diego Nascimento

O e-mail é uma ferramenta de comunicação fantástica, se utilizada da maneira correta. O artigo de hoje tem como foco uma ação simples: o RETORNO. Quantas pessoas já conversaram com você e, de alguma maneira, reclamaram a falta de resposta à um e-mail? Em alguns casos, essa ocorrência é muito comum também no mundo empresarial. A cada dia, a internet está mais presente na vida dos clientes. Assim, busque responder aos e-mails, levando em consideração o tempo, as regras básicas de ortografia, aliadas às informações CONSISTENTES e entre para o time dos ELOGIADOS. Talvez você não seja responsável direto pelo atendimento ao público, mas, certamente, recebe mensagens eletrônicas de outros setores ou da diretoria. Chegou o alerta sobre uma reunião? Confirme o recebimento. Houve dúvidas ao responder algum tópico? Pergunte, mas seja um praticante doFeedback. Imagine você no lugar da pessoa que aguarda uma resposta. Faça sua parte! Invista na comunicação.

 Reflita: Retorno. Elogiados. Consistentes


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