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Práticas no atendimento I

Por Diego Nascimento

Certa vez precisei de uma informação para concluir a compra de um produto eletrônico.  A vendedora cumpriu todos as regras de um bom atendimento; pensando bem, ela QUASE cumpriu. O motivo? Ao responder minha última pergunta sobre as garantias do equipamento, ela respondeu “Eu acho…”. Essa simples expressão é capaz de adiar OPORTUNIDADES e  comprometer VENDAS. Quando uma pessoa, mesmo que indiretamente, expressa o “Eu acho…”, pode demonstrar ao cliente que não possui informações CONSISTENTES do produto e/ou prestação de serviços da empresa em que trabalha. Ninguém melhor para atestar e defender  uma IDEIA do que o próprio profissional responsável pelo ATENDIMENTO. A partir de agora,  tente analisar sua forma de agir. Substitua o “Eu acho…” por “Um instante, por favor… confirmarei as informações” ou por outra fala que não ofereça a sensação de dúvida ou insegurança. Os pequenos detalhes fazem muita diferença! Invista em sua comunicação!

 Reflita: Oportunidades. Consistentes. Idéia. Atendimento.


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