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A observação

Por Diego Nascimento

Ao iniciar minha carreira profissional, precisei OBSERVAR o cotidiano da equipe de trabalho para, de forma gradativa, PARTICIPAR das atividades estratégicas e operacionais. Com o passar do tempo, constatei de forma prática que existe um TEMPO para que tudo aconteça, principalmente a construção da maturidade em ações individuais e em grupo.

A partir desse cenário, decidi colecionar anotações que resultaram em cinco tópicos entitulados Regras básicas: você e a equipe. Conheça

Um funcionários precisa:

  • Conhecer o estatuto/missão/visão da empresa, seu histórico e feitos;
  • Oferecer sugestões para melhorias nas atividades do setor;
  • Valorizar o ambiente de trabalho;
  • Ingressar no time “Vencedores de obstáculos”;
  • Exercer sua função tendo como foco duas características: credibilidade e confiabilidade.

Em meus artigos tenho tratado periodicamente pontos básicos de RELACIONAMENTO profissional, que, por vários motivos, são apenas teoria na agenda de muitas pessoas. Sua conectividade com o cliente interno/externo contribui diretamente para o resultado de seus empreendimentos. Certa vez o palestrante Jim Mathis disse: “Nunca subestime o poder de uma atitude positiva em qualquer situação ou conversa“. Invista em sua carreira! Trabalhe fazendo a diferença!

Até o próximo artigo.

Pense: Educação. Sugestões. Credibilidade. Confiabilidade.


Deveres de um profissional

Por Diego Nascimento

A conversa de hoje é rápida, porém, objetiva: se alguém resolvesse listar os deveres diários de um profissional, quais seriam? É pensando nesse tópico que decidi sugerir algumas ações. São elas:

  • Cada cliente, independente da situação, necessita receber um atendimento eficaz e imediato;
  • Respeitar os colegas;
  • Vestir a camisa” da empresa, dentro e fora do ambiente de trabalho;
  • Durante os períodos de “ócio”, buscar alternativas criativas para o desenvolvimento do trabalho em equipe;
  • Jamais julgar o colega;
  • Respeitar a hierarquia da instituição;
  • Ler. Estar sintonizado com os fatos do cotidiano proporciona raciocínio crítico e objetivo;
  • Comunicar! O isolamento quebra o espírito de equipe, com consequências sérias.

Sua história profissional envolve atitudes. Embora a lista registre sugestões consideradas básicas e simples, esses itens podem parecer apenas teoria para muitas pessoas. De acordo com  a colunista Sonia Jordão “Agir eticamente sempre foi e será uma decisão pessoal”.  Portanto, invista em sua carreira! Trabalhe fazendo a diferença!

Até o próximo artigo.

Pense: Ação. Equipe. Desenvolvimento. Respeito.


Patrimônio e marketing pessoal

Por Diego Nascimento

O velho ditado “a primeira impressão é a que fica” pode parecer banal, mas tem uma grande utilidade. Seu desempenho profissional é observado por muitas pessoas. Fazer a diferença (de forma positiva) é fundamental para aquisição de respeito e espaço. Seu modo de agir é uma das formas de divulgar o marketing pessoal. Sugiro algumas regras básicas:

  • Conheça sua empresa. Procure ler todo o material a respeito das atividades que são exercidas pela instituição em que trabalha. Essa ação demonstrará interesse, além de proporcionar uma ótima comunicação com seus colegas de trabalho;
  • Cuidado com o patrimônio da empresa. Todo o material que estiver utilizando (computadores, calculadores, aparelhos de telefonia, etc…) é seu instrumento de trabalho;
  • Seja discreto (a). Se estiver insatisfeito (a) com alguma coisa jamais faça comentários maldosos. Procure seu líder de setor e tente esclarecer a situação;
  • Evite gritar ou gargalhadas no ambiente de trabalho. Essas atitudes podem não agradar a todos;
  • Mantenha uma boa apresentação. Use roupas, corte de cabelo e acessórios que sejam de acordo com o ambiente de trabalho;
  • Demonstre simpatia com seu próximo (em qualquer situação);
  • Seja pontual. Evite atrasos.

Sua história profissional envolve atitudes. Ficamos mais tempo no ambiente de trabalho do que em nosso próprio lar. De acordo com o Professor Reinaldo Polito “A competência para conquistar pessoas deve estar no próprio comportamento, especialmente na simpatia cativante, envolvente e verdadeira”.  Portanto, invista em sua carreira! O mercado de trabalho tem observado sua conduta…

Até o próximo artigo.

Pense: Patrimônio. Empresa. Simpatia. Conhecimento


Cliente fiel: o telefone (Parte I)

Por Diego Nascimento*

O século 19 registra eventos que marcaram a história da humanidade. Um deles é seu companheiro diário e participa de muitos capítulos em sua jornada pessoal e, principalmente, profissional. Se você pensou em TELEFONE, parabéns! Esse aparelho aparentemente comum é uma excelente ferramenta no mundo corporativo

Independente de qual cargo você ocupe, um telefone fixo, móvel ou via internet estará ao seu alcance. Embora a comunicação vocal seja o principal foco (com excessão de computadores), o telefone pode participar de resultados de sucesso, mas, se utilizado de maneira equivocada, poderá trazer sérias consequências. Como? A resposta é simples: o fato da VOZ ser uma personagem importante, é evidente que a educação, a simpatia e a objetividade estejam no cotidiano de quem for responsável peloatendimento, do contrário, esse tesouro da comunicação pode “manchar” a sua marca (empresa/funcionário).
Pensando nisso, sugiro algumas dicas para o atendimento telefônico:
  1. Sorrie. Use a simpatia. Não seja mais um “robô” desejando Boa tarde!;
  2. Saiba ouvir. Ser paciente demonstra equilíbrio e raciocínio.
  3. Conheça sua empresa, seu produto e/ou a prestação de serviços. Passe as informações de maneirasegura e objetiva;
  4. Durante o início da conversa fale seu nome e departamento;
  5. Mesmo com recursos tecnológicos, procure ter uma caneta e um papel próximo à você; 
  6. Mantenha o mesmo tom de voz;
  7. Quando estiver ao telefone, evite palavras como: “só um minutinho”, “ham ..ham..”, “espera aí”; troque por “um instante por favor”.
  8. Nunca deixe ninguém esperando ao telefone. Em caso de dúvida, pergunte
  9. Nunca seja grosseiro (a). Em qualquer situação mantenha um diálogo educado e profissional

Esses foram itens básicos para um atendimento de qualidade, mas, essenciais para o profissionalismo.  De acordo com a Professora Maria do Rosário Martins e Silva, “Toda empresa deve utilizar o telefone de forma correta, pois desde o primeiro contato, a relação com a pessoa que está do outro lado poderá ser de amor ou de ódio“.  Portanto, faça história e invista em sua carreira! O telefone pode estar tocando…

Até o próximo artigo.

Pense: Ferramento. Objetividade. Voz. Segurança.


Aprendendo a ouvir

Por Diego Nascimento

O atendimento ao público é a atividade básica em praticamente todas as profissões. Participo dessa jornada diariamente, inclusive fora do escritório. Porque? O saber ouvir tem início dentro de nossa casa, durante as compras ou mesmo quando estamos em momentos de lazer em um clube. É comum encontrarmos pessoas que, ao buscarem o atendimento, exigem o funcionário A ou B, devido à capacidade de ouvir, compreender e sugerir.

Durante o meu curso de graduação, recebi a tarefa de reestruturar o modelo de atendimento em minha empresa (setor). O primeiro passo foi a criação de uma cartilha especializada, seguido de um treinamento individual e em grupo, mas eu sabia que os resultados surgiriam com o tempo, e a perseverança foi o ingrediente fundamental. O cliente, ao iniciar um diálogo digital, via telefone, carta ou mesmo pessoalmente, espera compreensão e solução; até mesmo aqueles que decidem fazer uma pergunta durante um período de irritação. Se você é capaz de lidar com ambos os tipos de pessoa,parabéns! O saber ouvir é uma característica marcante em seu currículo.

Durante uma palestra ministrada em 2009, o empresário Abílio Diniz, fundador do Grupo Pão de Açúcar, disse: “Quando você ouve, você cresce. Quando você ouve, você está colocando mais conhecimento dentro de você“. O saber ouvir envolve, também, aquela dica ou sugestão que seu colega de trabalho oferece de maneira construtiva, e precisamos ter maturidade para entender… mas isso é assunto para um outro texto!  

Aceita um desafio? Faça história! Invista em sua carreira!

Até o próximo artigo.

Pense: Atendimento. Destaque. Resultado. Capacidade.


Educação continuada

Por Diego Nascimento 

Conheço muitas pessoas que limitam a expansão do conhecimento quando recebem o diploma de ensino superior e não buscam atualização. Mas tenho um alerta: as freqüentes exigências mercadológicas evidenciam a necessidade da qualificação profissional e intelectual pela educação continuada. Ela pode ocorrer de várias formas, mas hoje quero falar sobre a pós-graduação Lato sensu(especialização). Estudos realizados pelo Ministério da Educação e organizações independentes mostram o aumento da demanda de profissionais que almejam o título de especialização, não apenas para aperfeiçoamento curricular, mas para o desenvolvimento de habilidades no cotidiano empresarial ou pela busca de espaço no mercado de trabalho. Se você não possui condições para dedicação presencial, não se preocupe. Sugiro a Educação a Distância! A EAD é uma modalidade que tem revolucionado o quesito aprendizagem e apresentado um novo paradigma entre aluno/sala de aula/professor. Com o mesmo valor legal da educação presencial, a EAD tem realizado um expressivo trabalho no treinamento de profissionais em todo o mundo. No Brasil, esse movimento ganha cada vez mais espaço. De acordo com dados do Anuário Brasileiro Estatístico de Educação Aberta e a Distância (ABRAEAD), “um em cada 73 brasileiros estuda a distância“. O dicionário Houaiss da Língua Portuguesa explica que atualizar é: “1    tornar(-se) atual, adequar(-se) aos dias de hoje; modernizar(-se)

Invista em sua carreira! A educação continuada é um ótimo começo. Aceita o desafio? Bom trabalho!

Palavras chave: Tempo. Treinamento. Oportunidades. Educação Continuada.


Faça um elogio

Por Diego Nascimento 

Durante minha infância tive a chance de receber instruções de comportamento que, com o tempo, foram fundamentais para minha formação profissional. Hoje, já na vida adulta, percebo a importância do elogio em vários atos, inclusive na tomada de decisões. O seu comportamento dentro da empresa pode definir seu futuro. As organizações possuem equipes que abrangem PESSOAS com opiniões diversificadas, mas que precisam estar em alerta para o modo de agir. Colabore com você! Colabore com sua equipe! Utilize as horas em que está no ambiente de trabalho para somar pontos positivos à sua identidade como funcionário. O Prof. Reinaldo Polito registra em um de seus artigos uma frase interessante: “A montanha possui vários lados, embora seja sempre a mesma montanha. Dependendo do seu posicionamento, verá a montanha de um jeito diferente […]“. Que tal aceitar o desafio de contribuir com sua empresa fazendo do elogio um companheiro de trabalho? Pare de apontar os defeitos e busque foco nas potencialidades de sua equipe. Mas lembre que os elogios precisam ser sinceros, manifestados com prudência e humildade.

Pense: Comportamento. Elogio. Estima. Prudência.

Até o próximo artigo!


Ganhando tempo

Por Diego Nascimento 

Desde a infância sou curioso (no bom sentido da palavra) e sempre que havia oportunidade eu pesquisava algum livro, revista ou documentário para estudar determinado assunto. Quando cheguei à adolescência, decidi buscar um aperfeiçoamento em Tempo. Pode parecer estranho, mas é isso mesmo. O TEMPO é um tesouro que ganhamos desde o nascimento mas que, por questões diversas, é mal gerenciado. Durante o treinamento, percebi como as 24 horas do dia podem fazer a diferença. Analisando pelo lado profissional, é fácil perceber pessoas que desconhecem o uso de uma boa agenda (tradicional ou eletrônica) e frequentemente não conseguem cumprir prazos e acabam sendo tema de assunto nos corredores. Embora oGerenciamento do Tempo não seja a solução principal para esses sintomas, ele minimiza alguns conflitos e amplia as oportunidades. Fazemos parte também de uma rede social e familiar que precisa ser nutrida. Quer uma sugestão? Organize suas atividades! Inicie de maneira simples: em uma folha de papel registre seus compromissos e estabeleça prazos. Aos poucos o Gerenciamento do Temposerá um companheiro diário e fundamental! Aceita o desafio? Bom trabalho!

Palavras chave: Tempo. Organização. Oportunidades. Compromissos.


Comunicação nota 10

Por Diego Nascimento
Ser gentil vale a pena e digo por experiência própria. Em 10 anos de jornada no ambiente profissional, percebo o quanto uma saudação, acompanhada de um sorriso sincero, traz harmonia e elegância ao atendimento. Esse processo faz parte da famosa Relação Interpessoal.
 
Para as pessoas que estão chegando agora ao mercado de trabalho, sugiro alguns ingredientes básicos:educação, simpatia, respeito e pró-atividade. Esses itens, quando praticados diariamente (inclusive no ambiente familiar) são capazes de moldar uma referência extra ao funcionário, o que vai além do crachá ou da placa de identificação sobre a mesa. O jeito de ser de uma pessoa pode abrir ou fechar oportunidades.
 
Independente do seu local de trabalho ou de sua posição no organograma institucional, pratique a sinceridade e utilize os ingrediente básicos da gentileza. O mau humor constante é perigoso para sua saúde profissional. Aceita um desafio? Faça história! Invista em sua Comunicação!
 
Até o próximo artigo. 

Palavras chave: Marketing pessoal, Comunicação, Profissionalismo, Atitude.


Falando bem

Por Diego Nascimento
Mais um final de semana está próximo; tempo de descansar e refletir.
Diariamente somos informados de que nosso comportamento influencia nosso futuro profissional. Será essa uma afirmação correta? Sim, como diz a frase é a mais pura verdade. Meu objetivo hoje não é discutir formas de vestimenta ou seu histórico de treinamentos; o tema de nossa conversa é a LEITURA. É examente o que você está pensando: o ato de concentrar em um texto, seja ele informativo, didático ou entretenimento auxilia e complementa seu desempenho profissional. Como? Quanto mais informações descobrimos, mais pensamento crítico adquirimos e, ao mesmo tempo, nossovocabulário enriquece, oferecendo mais segurança no momento de redigir um texto, atender ao telefone ou argumentar em uma reunião com a equipe de trabalho. Quero fazer um desafio: invista em sua carreira! Aperfeiçoe sua linguagem! Desligue a TV, acorde mais cedo e gerencie seu tempo. Faça da leitura sua companheira de vida. E se quiser sugestões de literatura, fale comigo. 
Até o próximo artigo!
Palavras-chave: leitura, segurança, argumento, carreira.

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